کليد تجارت الکترونيک به خصوص در وب،
ارائه محتويات و مطالب به کاربر و توسعه تجربه تجارت ، در اينترنت است.کيفيت
محتويات سايت وب رابطه مستقيم با موفقيت آن سايت دارد.برخی از عوامی که باعث موفقيت
يک سايت و اثربخشی آن می گردد عبارتند از:
1.سايتهای تجاری موفق در اينترنت، بيشتر از منظر مشتری طراحی می شوند تا شرکت.
2.استفاده و مرور مطالب سايت آسان است.
3.هنگام سفارش و فروش کالا شيوه و نحوه کار برای مشتری آسان می باشد.
4.ارتباط با کاربر بيشتر در سطح فردی و شخصی است.
5.ارتباط مشتری با سايت و مسولين آن بسيار آسان است.
6.شرکت يا مسولين سايت به ارتباطات و بازخور سايت پاسخ می دهند.
7.مطالب سايت به سرعت به روز شده و باعث بازگشت مجدد مشتری می شود.
طراحی سايت برای مشتری
بسيار مشاهده شده است که طراحان سايتها ،طراحی خود را بر روی شرکت متمرکز می کنند و
خود را به اين طريق به دنيا معرفی می کنند.گرچه اين هدف در ظاهر قابل درک است ولی
اين نگرش در طراحی سايتهای وب موجب غفلت از مخاطبين سايت،مشتريان و ايده مشتری
گرايی می شود.
اصول طراحی موثر سايتهای وب ،ارائه اطلاعات ضروری و مورد نياز مشتری است.
به عنوان مثال قراردادن FAQ يک پديده ساده و درست در جهت پاسخگويی به سوالات مشتری
است و می تواند در تشخيص مفيد بودن يک محصول يا خدمات و همچنين آموزش فنی راجع به
بعضی محصولات يا خدمات به مشتری کمک کند.
بر اساس مطالعات موسسه گارنر ،شرکتهای سراسر جهان به طور تقريب 820 ميليون دلار
برای پاسخگويی و پشتيبانی مشتری، در سال 2000 هزينه کرده اند.
برای کمک به تشخيص اينکه چه اطلاعات با ارزشی می تواند موجب تأثير بيشتر سايت وب
گردد بايستی خواسته و نياز مشتری را مورد توجه قرار داد.مراجعات مشتری به سايت يا
به خودی خود است و يا از طريق يک منبع اطلاعاتی است.بنابر اين واحد خدمات مشتری نيز
می تواند کمک خوبی برای طراحان سايت باشد تا با انواع پرسشهای مشتريان آشنا شوند.
مرور آسان سايت
اطلاعات با ارزش ، اساس توسعه و طراحی وب است.ساختار سايت وب که مشتريان را قادر به
مشاهده اطلاعات می کند نيز دارای اهميت است.
در حالی که طراحان،بيشتر تمايل به ساختار نوع درختی دارند و همه چيز را از صفحه
اوليه
(Homepage) آغاز می کنند، مشتريان معمولاً مرور سايت را از صفحه اوليه آغاز نمی
کنند.دليل آن دسترسی سايتها از طريق جستجو گرهای اينترنتی است.
تنظيم نحوه ارتباط به موظوعات اصلی سايت روی تمام صفحات سايت هم روش مؤثری است.با
اين روش کاربران در هر صفحه ای از سايت که وارد می شوند با عنوان موضوعات ارائه شده
در کل سايت آشنا شده و موجب توقف بيشتر آنها در سايت می شود.علاوه بر اين در
سايتهای بزرگ بهتر است از يک جستجو گر داخلی نيز استفاده شود تا کاربران با سرعت
بيشتری به مطلب و محتويات سايت دسترسی پيدا کنند.
برای مثال سايتی که 40 گروه اطلاعات در 12 سطح دارد وشايد بيش از 90 هزار امکان
انتخاب برای کاربر داشته باشد بايستی به وسيله مرورگر مناسبی اداره شود تا کاربر
بتواند به راحتی و با سرعت بيشتر اطلاعات مورد نياز خود را برداشت کند.
طراحی گرافيکی
وب يک محيط گرافيکی است و بايد طراحی سايت در اين محيط ، حرفه ای باشد.سايتهای
تجاری مؤثر در اينترنت با ترکيبی از طرحهای حرفه ای قابل ساخت است. طراحان حرفه ای
اولاً تشخيص درستی از کاربرد گرافيک دارند و ثانياً نسبت به نحوه ظاهر شدن کار
طراحی شده ، در مرورگرهای مختلف حساس هستند.
بار گذاری سريع صفحات در مرورگرهای کاربران ، از عوامل مهم در طراحی سايتهای تجاری
می باشد.
تحقيقات نشان می دهد که کاربران بيش از 12 ثانيه برای بارگذاری يک صفحه صبر نمی
کنند.موضوع ديگر اندازه پنجره و صفحه سايت است.اندازه پنجره برای تمام کاربران يکی
نيست،کاربرانی که از کامپيوترهای جيبی (Note book) استفاده می کنند دارای
مانيتورهای کوچکی هستند و به عنوان مثال سايتی که برای مانيتورهای بزرگ طراحی شده
است در مانيتورهای کوچک، متن حاشيه سمت راست آن مشاهده نمی شود.
نحوه نمايش صفحات در مرورگر های مختلف متفاوت است و طراحان بايد صفحه طراحی شده خود
را در مرورگر های مختلف مورد آزمايش قرار دهند.
استفاده صحيح از چند رسانه موجب حفظ سايت تجاری می شود به شرط آنکه عناصر درست و
متناسب با اهداف تجاری سايت باشد.
تأثير متقابل سايت وب از ديگر عواملی است که می بايست به آن توجه کرد.
فراتر از چند رسانه تکنولوژی های ديگری وجود دارد که محتويات سايت را قادر به اجرای
هر فعاليت مطلوب و دو طرفه در اينترنت می کند.زبان جاوا ، کنترل های OLE و Active
Xاز اين تکنولوژی ها می باشد. اين تکنولوژی ها باعث ارتباط با کاربر می شود و از
مزيت آنها اين است که در کامپيوتر کاربر (Client) جرا می شود.علاوه بر اين استفاده
از زبانهای برنامه نويسی نظير ASP و PHP و بانکهای اطلاعاتی مثل SQL SERVER و
ORACEL ضروری می باشد.
در کنار اهميت گرافيک ، اطلاعات نيز از منابع با ارزش در رب است.صفحه اوليه معرف
شخصيت شرکت يا سايت می باشد.اين صفحه بايد دارای کمترين متن و محدود به توضيحات
بخشهای مختلف سايت باشد.
رنگ متنها و پشت زمينه سايت بايد هماهنگ باشند به گونه ای که متنها راحت خوانده
شوند.
در درس آينده به ادامه مبحث طراحی خواهيم پرداخت و بحث فضا بر روی اينترنت يا Host
را آغاز خواهيم کرد.
